1. Design voor toegang.
Een van de grote verschuivingen in het businessmodel die we zien plaatsvinden vanwege verbeterde connectiviteitstechnologieën, is de overgang van pijplijn- naar platform businessmodellen. Platform businessmodellen zijn er om frequente interacties en transacties te stimuleren en nieuwe mensen aan te trekken om deel te nemen aan het uitwisselen van waarde. Deze platform bedrijven duiken overal en in bijna elke branche op, van financiële dienstverlening tot onderwijs en van technologie tot entertainment. Aan consumenten toegang geven tot een product of dienst waartoe het elders moeilijker zou zijn om toegang te krijgen. Het Maleisische bedrijf Grab verbindt bijvoorbeeld consumenten, chauffeurspartners en handelaren voor dagelijkse diensten. LinkedIn geeft je toegang tot professionals van over de hele wereld. Etsy verbindt makers en kopers van unieke items. Terwijl Khan Academy gratis toegang geeft tot onderwijs op hun platform. De krachtige platform-engines zijn niet alleen extreem schaalbaar, maar zijn goedkoop en effectief om uw impact te maximaliseren door velen te bereiken.
Maar ze komen wel met het kip- of het ei-dilemma. Je moet in staat zijn om klanten van beide kanten aan te trekken om netwerkeffecten en schaalvoordelen te realiseren. Om klanten aan te trekken en te behouden, is het essentieel om de code te kraken om adoptie te stimuleren. Naast een functionerende platform-engine moet men overtuigende waardeproposities creëren voor alle gebruikers op het platform en, nog belangrijker, een soepele en gebruiksvriendelijke gebruikerservaring creëren. Hoe ga je je publiek mobiliseren en toegang geven tot je platform?
2. Design voor vertrouwen.
In een meer digitale wereld is de manier waarop we met klanten omgaan anders. Interactie zal steeds meer via digitale middelen plaatsvinden en minder via persoonlijk face-to-face contact, waardoor het voor sommigen een behoorlijke uitdaging is om een relatie met uw klanten op te bouwen. Toch zijn mensen op zoek naar bedrijven, technologieën en platforms die ze kunnen vertrouwen. We durven zelfs te stellen dat er geen adoptie zal zijn zonder het vertrouwen van jouw gebruikers. Het succes van jouw businessmodel hangt dus grotendeels af van het vertrouwen dat je je klanten kunt geven bij het kiezen van jouw product of dienst.
Een manier om te ontwerpen voor vertrouwen zijn gebruikersrecensies en beoordelingen. Goede voorbeelden zijn de reviews op Uber en Vinted. Voor veel gebruikers is dit de eerste stop op het platform voordat ze overgaan tot een transactie. Ook de onderlinge rangschikking van aanbieders en aanvragers, die je vaak ziet in platformmodellen, is een voorbeeld van het kweken van dat vertrouwen. Naast het beoordelingsmechanisme is een andere krachtige manier het gebruik van de verificatie van de identiteit van het gebruikersbestand. Airbnb biedt deze functionaliteit om een vertrouwde gebruikersbasis voor zijn hosts te creëren.
Uiteindelijk komt het opbouwen van vertrouwen, net als in een ‘menselijke’ relatie, voort uit open en eerlijke communicatie. Je moet ervoor zorgen dat de mechanismen die je gebruikt, daar juist op gericht zijn. Stel je eens voor hoe jouw businessmodel eruit zou zien als de meeste contactmomenten met je klanten digitaal zijn, hoe zou je vertrouwen met behulp van design creëren?
3. Design voor exponentiële efficiëntie.
Voortdurende technologische ontwikkelingen stellen ons in staat om op schaal te ontwerpen en de efficiëntie te maximaliseren. Neem een exponentiële mentaliteit aan en denk veel, veel, veel groter over uw bedrijf. Daag bestaande overtuigingen en veronderstellingen uit waarom dingen niet kunnen. Met deze mindset kom je erachter hoe je technologie kunt ontwikkelen en gebruiken om het onmogelijke te doen.
In dit artikel zagen we dat het gebruik van Robotic process automation (RPA) en kunstmatige intelligentie hyperautomatisering mogelijk maakt. Denk bij het ontwerpen na over hoe technologie optimalisatie kan stimuleren en je schadelijke impact kan verminderen. En hoe kun je dergelijke efficiënties benutten om groei te stimuleren en positieve resultaten te vergroten?
Een bedrijf dat hierin al vergaande stappen heeft gezet is Caterpillar. Het in de VS gevestigde bedrijf is ‘s werelds toonaangevende fabrikant van bouw- en mijnbouwapparatuur. Ze gebruiken IoT en kunstmatige intelligentie om te voorspellen wanneer hun voertuigen onderhoud nodig hebben. Dit bespaart het bedrijf jaarlijks miljoenen euro’s. Als zodanig helpt het gebruik van deze technologieën om je businessmodellen te optimaliseren om de kosten te verlagen. Denkend aan je businessmodel, op welke manieren zou je technologieën kunnen gebruiken om exponentiële efficiëntie te bereiken?
4. Design voor veiligheid.
We hoeven je niet te vertellen dat we een groot deel van onze dagen online doorbrengen. Mensen in Thailand besteden meer dan 9,5 uur! per dag online, meer dan wie dan ook ter wereld. Britten en Canadezen zijn goed verbonden met gemiddeld bijna 6 uur per dag. En hoe meer we ons leven online doorbrengen, hoe meer digitale veiligheid een belangrijke rol speelt. Met design moeten we ervoor zorgen dat onze digitale ruimtes goed worden beschermd en beveiligd voor de gebruikers ervan.
Dit omvat zorgvuldig omgaan met klantgegevens om misbruik te voorkomen, maar gaat ook over het voorkomen van bepaald gedrag. Denk aan de dating-app Bumble, die als doel heeft nepprofielen te voorkomen door middel van verificatietools in de onboarding-reis. Dit is een manier waarop bedrijven platforms creëren die veilig zijn en hun gebruikers beschermen. Hoe ga jij de privacy en identiteit van jouw gebruikers beschermen? En hoe zorg je ervoor dat ze beschermd zijn tegen cyberdreigingen?
5. Design voor samenwerking.
De digitale adoptie versnelde tijdens de pandemie. We kunnen allemaal met elkaar in contact komen en elkaar ontmoeten via platforms als Zoom en Microsoft Teams. Terwijl het platform zoals Fiverr een nieuw type personeelsbestand mogelijk maakt, is jouw volgende getalenteerde ontwerper, video-editor enz. één klik verwijderd. Deze platforms stellen bedrijven in staat om op verschillende manieren te werken en te organiseren. Simpel gezegd, het gemak van organiseren stelt ons in staat om barrières weg te nemen om meer, beter en efficiënter dan ooit samen te werken.
Denk bij het ontwerpen van je volgende businessmodel opnieuw na over hoe jouw organisatie is ontworpen en hoe je samenwerking op nieuwe manieren kunt vergemakkelijken. Bedenk hoe je mensen met elkaar wilt verbinden. Snel, eenvoudig en zonder barrières. Want door mensen bij elkaar te brengen en hen in staat te stellen deel te nemen, komen ze terug voor meer.
Als je echt het volgende grote businessmodel op het gebied van technologie of connectiviteit wilt ontwerpen, moet je verder kijken dan jouw financiële doelen. De 5 design principes kunnen jou en je team helpen in de vroege ontwerpfase. In deze cruciale ontwerpfase moet je je afvragen hoe je gaat ontwerpen voor waarde en positieve impact voor jouw bedrijf, onze samenleving en onze planeet.
