Waarom vindt deze shift plaats?
Heb je ooit gewerkt voor een bedrijf dat, eerlijk gezegd, niets om je gaf? Het is niet leuk. Je voelde je waarschijnlijk verwaarloosd, dat invloedrijke beslissingen schijnbaar uit het niets werden genomen.
Aandeelhouders willen niet voor niets investeren – en als je voor miljoenen euro’s aandelen in een bedrijf hebt gekocht, wil je ergens langs die regenboog de pot met goud vinden. Veel aandeelhouders zijn niet bang om deze eisen te verwoorden – wat het bedrijf adrenaline geeft, maar die al te vaak ten nadele is voor alle andere betrokkenen.
Deze abrupte aanpassingen met de focus op een snelle groei om zo de aandeelhouders van het bedrijf tevreden te stellen, leiden in veel gevallen tot beslissingen waar niet iedereen blij mee is. De druk om goede cijfers te leveren kan er zelfs toe leiden dat regeringen en samenlevingen zich tegen een bepaald bedrijf keren; als ze openlijk met de ongestadigheid van hun morele kompas pronken.
Het businessmodel van de stakeholder is anders. In plaats van mensen of het milieu te verwaarlozen, wil dit model iedereen die betrokken is ten goede laten komen. Iedereen heeft er baat bij om samen te werken, te communiceren met, te kopen van of te werken voor het bedrijf.
De Stakeholder Shift begint met het geven van waarde aan de klanten. Een diepgaand inlevingsvermogen kenmerkt de relatie. Klanten voelen zich betrokken bij en hechten zich aan het bedrijf en zijn op hun beurt zeer loyaal – en niet verlegen om hun liefde te uiten aan hun medemensen.
Partners zijn betrokken bij de creatie en willen niets liever dan dat je slaagt – want ook jouw bedrijf komt hen enorm ten goede.
En investeerders zijn op de lange termijn – niet op zoek naar snel geld, maar geduldig om innovatie en gemeenschapsprojecten te laten wortelen.
Stakeholder shift story: Starbucks.
Na de financiële crisis van 2008, nadat Starbucks gedwongen was honderden winkels te sluiten, gingen ze terug naar de tekentafel om hun businessmodel opnieuw uit te vinden. Het ging niet meer alleen om het serveren van kopjes koffie. Dingen moesten veranderen. En met dat in het achterhoofd ging Starbucks’s nieuwe waarde propositie terug naar zijn wortels – hoe ze hun klanten en hun gemeenschappen het beste kunnen bedienen.
Hun eerste post-crash initiatief, “My Starbucks Idea”, gaf klanten een stem en een directe verbinding met het voorheen onbereikbare (en massale) hoofdkantoor van het bedrijf. Klanten kregen zo de kans om hun inzicht en feedback te geven en te delen wat voor hen het belangrijkst is in hun ochtendkoffie route. Starbucks nam deze ideeën ter harte en testte en integreerde 100 ideeën. En ja hoor, het werkte.
Met andere grote initiatieven zoals C.A.F.E. (Coffee and Farmer Equity) en stakeholder doelstellingen om wereldwijde uitdagingen op te lossen, is Starbucks echt een verantwoordelijk bedrijf geworden, trouw aan het stakeholder model.
Een nieuwe mindset.
Starbucks is niet de enige die zich heeft aangepast aan dit nieuwe toereikende model. In ons nieuwe boek onthullen we casestudies van nog veel meer wereldwijd succesvolle bedrijven. Deze omvatten:
Unilever, die streeft naar een koolstof neutrale toekomst en het verbeteren van de levens en gemeenschappen van mensen over de hele wereld.
TOMS Shoes, het weggeven van $1 voor elke $3 die ze verdienen.
Tony’s Chocolonely, het stoppen van de slavernij in Afrika, één chocoladereep tegelijk.
Het aannemen van een nieuwe mindset vereist een omschakeling van alleen productie of het leveren van diensten naar het maken van echte verandering voor alle betrokkenen. En die verandering kan niet ten koste gaan van andere belanghebbenden – iedereen moet profiteren van jouw missie.
Cool businessmodel, toch? Blijf op de hoogte van ons volgende artikel in de serie – The Digital Shift. Ontdek strategische kracht achter Salesforce, Fortnite, Duolingo en The Times.
