Smart shopping: Je supermarktervaring transformeren met opkomende technologie.

Stel je voor dat je een winkel binnenloopt waar je winkelwagen jouw boodschappenlijst beter kent dan jijzelf, waar je favoriete artikelen altijd op voorraad zijn en waar wachtrijen bij de kassa niet meer bestaan. Welkom in de supermarkt van de toekomst! Een plek waar waarde verder gaat dan de prijs-kwaliteitverhouding van een product, en opkomende technologieën zoals Artificial Intelligence (AI), Internet of Things (IoT) en Web3 de belangrijkste ingrediënten zijn om een klantbeleving te creëren die je hongerig maakt naar meer. 

Een nieuw tijdperk van klantervaringen.

In het digitale tijdperk van vandaag hebben we meer keuzes dan ooit en onze verwachtingen zijn hoger dan ooit. We willen gepersonaliseerde, naadloze ervaringen in alle kanalen en ons gewaardeerd voelen door de merken waarmee we interactie hebben. Volgens een recent onderzoek van Salesforce zegt 88% van de kopers dat de ervaring net zo belangrijk is als de producten of diensten van een bedrijf. Als gevolg hiervan is klantbeleving een topprioriteit geworden voor bedrijven van alle groottes en industrieën.

Gelukkig zijn er opkomende technologieën hier om de dag te redden en klaar om je klantbeleving naar een hoger niveau te brengen. Van chatbots en virtuele assistenten tot augmented reality en machine learning, deze technologieën introduceren nieuwe en innovatieve manieren voor bedrijven om met hun klanten in contact te komen. Hoewel we nog wachten op massale adoptie, kunnen we niet anders dan speculeren hoe een toekomst er uit zou kunnen zien met deze technologieën.

Een geweldige klantbeleving moet zijn als een perfect rijpe avocado – precies de juiste balans en elke keer lekker.

De supermarkt van morgen.

In onze vorige blog lieten we je zien hoe je vandaag al een uitstekende meeslepende ervaring kunt creëren, maar hoe zit het met de toekomst? Laten we in onze tijdmachine stappen, de klok een decennium vooruit draaien en een reis maken naar de supermarkt van de toekomst. Of je nu van boodschappen doen houdt of meer het type bent dat eens per week de supermarkt bezoekt, we denken dat de toekomst van winkelen een geweldige ervaring zal zijn voor iedereen. Benieuwd hoe technologie je routineklus gaat opfleuren? Blijf lezen.

Jouw winkelreis begint thuis.

Je gemiddelde boodschappenreis begint niet wanneer je de winkel binnenloopt, toch? Nee, het begint wanneer je de kast opent en beseft dat je favoriete beleg op is. In de wereld van vandaag zou je je boodschappenlijstje beginnen te maken en vervolgens naar de supermarkt gaan. In de wereld van morgen zullen je slimme koelkast, interactieve fitnessapparaten en automatische voorraadscanner automatisch verbinding maken met je persoonlijke AI-assistent. Wanneer je je boodschappenapp opent, zie je dat je assistent al een lijst heeft gemaakt met alle items die je moet kopen, gebaseerd op je dieetwensen en je favoriete items van je vorige aankopen. Nu hoef je alleen nog maar te beslissen of je op 'bestellen' klikt en het bij je thuis laat bezorgen, of dat je zin hebt in een echt avontuur naar de supermarkt. Kies je voor het laatste? Dan heeft je app je weer gedekt. Het zal je zelfrijdende auto de snelste route naar je favoriete winkel vertellen.



Welkom terug → In winkelwagen.

Wanneer je de supermarkt binnenloopt en een winkelwagentje pakt, begroet deze je bij naam, dankzij de gezichtsherkenning en vingerafdrukscanner in de handgreep. Het display op je winkelwagen licht op met je boodschappenlijst, verzonden door de AI-assistent van je telefoon, en maakt de meest efficiënte route door de winkel. Terwijl je door de gangpaden loopt, beweegt je winkelwagentje autonoom een paar stappen voor je uit en verschuiven de schappen subtiel hun displays om gepersonaliseerde aanbiedingen te presenteren die aansluiten bij je koopgewoonten en waarden. Niet overtuigd? Waarom vraag je je winkelwagentje niet om de reis van je tomaat van boer tot bord te laten zien, vastgelegd op de blockchain. Terwijl je je items pakt en in je winkelwagen legt, worden ze automatisch gescand door sensoren en van je lijst afgevinkt. Terwijl je je winkelwagen vult, merk je dat er niets ontbreekt. In de supermarkt van morgen zijn leverings-uitdagingen geen probleem meer; geen uitverkocht-bordjes meer en geen voedselverspilling, alle items worden besteld volgens jouw behoeften en verlangens.



Afrekenen → betalen onderweg.

Met je volle karretje loop je naar de kassa en tot je verrassing zijn er geen wachtrijen. Je items zijn al gescand en gewogen door je slimme karretje, waardoor je de moeite bespaart van uitladen, scannen en betalen bij een traditionele kassa. Terwijl de vriendelijke inpakhulp je boodschappen inpakt, trilt je telefoon met de bon in je alles-in-één super-app, synchroniseert het met je financiën en verzamelt je loyaliteitspunten en kortingsbonnen voor de volgende keer.

Zodra je je boodschappen in je auto hebt geladen, hoef je het karretje niet terug te brengen. Het navigeert slim terug naar het station, om op te laden en klaar te zijn voor de volgende klant. Terwijl je wegrijdt, biedt je AI-assistent inzichten in je uitgaven, met tips voor budgetteren en het ontdekken van nieuwe producten die je misschien leuk vindt op basis van je keuzes van vandaag.

Het comfort van thuis, het gevoel van de winkel .

Ben je iemand van het team: "Ik kan me niet herinneren wanneer ik voor het laatst in een supermarkt was, ik doe al mijn boodschappen online", wees gerust. De toekomst heeft een spannende mix van realiteit en virtualiteit voor je in petto. Supermarktervaringen in de metaverse stellen je in staat om gangpaden te verkennen en je boodschappen te doen vanuit het comfort van je eigen huis, met alle gemakken van de winkel. Terwijl je door de virtuele gangpaden loopt, kun je spelletjes spelen die je leren over voedselbiodiversiteit en het behoud van het milieu.

Het gemak van online, offline brengen.

Wanneer we terugkijken op onze reis naar de supermarkt van de toekomst, is het duidelijk dat nieuwe technologieën de winkelervaring op een verrassende en vernieuwende manier zullen verbeteren. Deze innovaties zijn er niet om het wiel opnieuw uit te vinden, maar om alles soepeler te laten verlopen. Ze nemen obstakels weg en maken een winkelervaring die handiger, persoonlijker en beter afgestemd is op onze steeds veranderende levensstijlen.

Welkom in het nieuwe tijdperk van klantbeleving, waar technologie niet alleen faciliteert; het transformeert. Hier zijn 3 tips om te beginnen met het creëren van je toekomstige klantbeleving:

1. Shop voor inspiratie: Kijk buiten je organisatie om te zien wat er in de wereld om je heen gebeurt. Welke spelers binnen en buiten je organisatie lopen voorop? Wat kun je van hen leren? Wat kun je toepassen in je eigen bedrijf?

2. Vul je winkelwagen met nieuwe ideeën: Nu is een goed moment om te beginnen met brainstormen over hoe opkomende technologieën je klantbeleving in de toekomst kunnen verbeteren.

3. Probeer voordat je koopt: Wil je technologieën verkennen die je klantbeleving kunnen verbeteren? Ons advies: ga niet meteen all-in. Verken hoe ze voor jou kunnen werken en of ze echt kunnen helpen om meer waarde voor je klanten te creëren.

Wat ons inspireerde:
AI-Superpowers

AI Superpowers van Kai-Fu Lee.

Kai-Fu Lee onderzoekt de impact van AI op wereldwijde dynamiek, waarbij Silicon Valley wordt vergeleken met de opkomst van technologie in China en AI-ethiek.

wallmart-metaverse

Walmart in de metaverse.

Walmart's metaversestrategie integreert virtueel en fysiek winkelen, en verkent nieuwe handelsmogelijkheden in virtuele werelden met een focus op inclusivi

digital-commerce

Digitale handel.

Het verkennen van de impact van OMO op retail, Damien Veilleroy benadrukt hoe de integratie van offline en online kanalen de klantbeleving en duurzaamheid verbeter

 Benieuwd hoe jouw ervaringsontwerp zich verhoudt tot anderen?

Ben jij aan het shoppen naar nieuwe ideeën? Ontmoet Bas.

Zijn innovatie aanbod is eindeloos.

Bas Brilman
Bas Brilman