EYELEVEL 為全球品牌設計並實現互動式顧客體驗。該公司從最初的零售店面設計開始，逐步演進到到數位領域，目前專精於在數位與實體購物環境中設計豐富的顧客互動。這種商業模式雖可維持經年，但 EVELEVEL 體認到，有必要在市場開始改變前，就開始思考新的商業模式。
制定強大未來願景
全球設計與創新主管 Ben Jensen 說：「我們一直都是價值驅動的公司，熱情、使命感和創業精神是我們的基因。但是，我們內部溝通和外部品牌定位缺一致性，也有點過時。像是『激勵人心的品牌體驗』的標語到底意味著什麼呢？我們對未來也沒有一個清晰的願景，三年後我們在哪？未來十年呢？未來的零售業是什麼樣子？我們又要如何去形塑它？」
他 2015 年在柏林參加設計管理學院（Design Management Institute）的年會時，開始追尋 EYELEVEL 更清晰的核心目的和未來願景。Jensen 說：「這個研討會啟發我在商業世界中鑽研設計思維。一年後，同樣的會議又在阿姆斯特丹舉行，我帶了布拉格領導團隊的同事一起參加。在我們參加了一場由 Patrick van der Pijl 主講的工作坊後，與 BMI 的合作就此拉開序幕。同年，我們聘請 BMI 協助我們公司定義清晰的願景，並產出隨後將推動的商業模式創新計畫。一開始，我們以為會產出一頁的願景陳述，但 BMI 表示，整個公司需要參與願景的制定，光靠五個人用兩天的工作坊是完成不了的，更重要的是讓各個部門的員工參與其中。BMI 先呈現我們的既有策略，隨後提供工具讓更廣大的團隊成員參與發展願景與改善策略。」
設計循環零售情境
一年後，為了進一步加強鞏固，公司又與 BMI 開展了一次工作坊，共有來自世界各地的辦公室的 25 人參加。Jensen 說：「我們優化了 2025 年願景，並為商業模式探索新的方向。」
EVELEVEL 現在探索並闡述四大方向：永續、數位平台、B2C 模式以及顧問模式。四大方向既獨立又彼此關聯，相輔相成。「我特別熱衷於零售業的永續創新，深信以此方式幫助品牌創新是我們未來成功的關鍵。」Jensen 說
自創心法
秉持這種主張， EYELEVEL 設計了自己的設計思維法，部分是基於 BMI 的概念，也納入其他顧問公司的工具，並根據自己公司的特殊需求進行設計。Jensen 說：「我們從 BMI 學到很多，甚至我們很多工作坊的架構，是根據他們的最佳實務而設計。我們把自己的 EYELEVEL 方法用在所有事情上，無論是流程改善、設計衝刺（design sprints）還是提出創新的零售觀念。在公司現有業務範圍外，我們甚至為客戶提供顧問服務。此創新推動模式不僅增加了公司既有業務，還為組織帶來了新的商業模式。」
新商業模式的好處體現於兩方面——「因為這個顧問服務模式，我們可更早與客戶接軌，因而更加了解他們的品牌和策略目標，從而為終端使用者設計更好的體驗。這些工作坊為客戶也為我們自己發現了嶄新而有力的洞見。」
母公司也買單
母公司 InnerWorkings 見識到 EYEYLEVEL 採取的行動，好奇他們建立長期策略與願景所使用的方法。於是要求 Jensen 組織類似的工作坊，並引進 BMI 協助設計和引導。公司的高階主管和來自跨領域的各部門員工合計25人共同參與。Jensen 說：「我們為此設計了三天的工作坊，因為之前的經驗是兩天太短。前兩天由 BMI 來引導，最後一天是由我們自己主持。我們在第三天運用了 EYELEVEL 自己的方法，將第一天和第二的成果轉化成為具體計劃和行動。」
全新思維
BMI 不僅幫助 EYELEVEL 創建未來願景，以及與當前商業模式互補的新模式，更協助形塑一個全新的共同思維和工作方式。Jensen 說：「後者可能比前者更重要，BMI 幫助我們改變了思考公司未來的方式，也證明設計思維在解決商業挑戰上的強大能力，使我們獲益良多。」