服務設計的價值

服務設計結合設計思考、使用者體驗及企業策略，來提供順暢且以使用者為主的高效服務。最終的目標是要改善顧客滿意度——提高淨推薦值（NPS）——增加長期的忠誠度以及改善商業成效。服務設計有三種神奇力量可以幫助你達到目標。

1. 以顧客為核心價值

服務設計的核心理念圍繞著人。藉由深入了解顧客的需求、情緒以及渴求，進而打造迎合個體層次的體驗。我們將創新想法視覺化、打造專屬人設以及描繪顧客旅程；如此我們將在兢爭中搶得先機。

將顧客放在公司的核心價值就像打開通往長期顧客關係的大門。當你真正了解他們的渴求與需求，你就不只是提供產品或服務——而是建立一段關係；這正是奇妙發生之處。

2. 位居競爭的上風處

服務設計是一種創新，就像是你的商業機密原料；如你所見，服務設計的重點不在看起來多光鮮亮麗（不可否認這也很重要）。過程中你可以搶先他人找出創造價值的機會。

提供顧客為主的服務讓你能夠持續探索世界的走向，確保你的服務能在瞬變的時代中脫穎而出。我們利用服務藍圖讓你對服務生態有更全面的理解，幫助你找出痛點、不足之處以及創新的機會點。

不管你是從無到有打造產品或是將現有服務改頭換面：服務設計讓你在市場轉變與科技進步中繁盛不衰。採取這個作法你會更有靈活度且可以隨時調整，將對手遠拋在後。

3. 長期的影響力

服務設計的方法是全面的，讓你有機會能為顧客、為世界和你的收益創造長期價值。有聽過「魚與熊掌兼得」嗎？對，這就是服務設計的目的——提供好的服務同時把服務做好。

顧客體驗策略的目標是創造能帶來顛覆的體驗，經得起時間考驗並且產生正面的連鎖效應。你在解決顧客的問題、提高他們的生活品質且對世界產生正面影響，這就是提供好的服務。但你知道嗎，這不是什麼感覺良好卻有財務風險的投資，因為當你提供好的服務、做出明智的決策，且當你真心在乎顧客和這個世界，大家都看得到。他們會再訪並推薦身邊的人，接著你的事業就成長了；這就是把服務做好。

強化組織的改變

服務設計有股力量能改變公司走向：化平凡為不平凡。是否正想改變一番，並真正善用服務設計的神奇力量呢？那麼開始組織一個更多元化的團隊吧，把不同的研究員、策略專家、設計師和開發人員拉進來，他們會合作將洞察拼湊成產品原型，並將初胚製成最終產品。

再來，開始運用視覺化的方式工作，描繪出完整的顧客旅程，找出接觸點及痛點。這樣的視覺化能協助針對痛點改善和創新。第三點是將原型設計中迭代的過程變成執行時的重點階段，鼓勵迅速或經常失敗的文化；迭代的過程讓你能根據真實世界的洞察來持續學習和進步。這三大重點能奠定基礎，創造有意義的顧客體驗並促進組織成長。

提升服務設計時需要幫助嗎？我們隨時可以為你服務。