無論是什麼刊物，只要文章標題或內文有出現「破壞」(disruption)，幾乎一定會提到 Airbnb 這間公司及其商業模式，這是因為 Airbnb 正在大肆「破壞」飯店業的產業環境，甚至連住房產業也不放過，證據就在該平台上的房源。截至 2017 年年中，Airbnb 在全球擁有 400 萬個房源，遍布 191 個國家/地區，就此而言，Airbnb 的房源數量比「全球前五大知名飯店品牌旗下的房源加總」還來的多。
不過，這當中最有趣的，或許是 Airbnb 極為簡單的商業模式。正如你所知，Airbnb 的商業模式是一個將旅人與房東和旅遊體驗供應商連結在一起的多邊市場，該公司的收益來自於住宿及旅遊體驗的預訂費用，很簡單，對吧？！
然而，如果我們深入分析為何 Airbnb 的商業模式如此與眾不同，會發現關鍵在於 Airbnb 幾乎在各個方面都做到了指數型成長，尤其是與萬豪 (Marriott) 這類世界最大連鎖飯店企業的商業模式相比，更是如此。事實上，如果一一檢視比較，你會發現，Airbnb 之所以能在飯店產業以萬豪夢寐以求的方式擴大規模 (即指數型成長)，是由於其在該產業所實現的重大典範轉移。
首先，Airbnb 所做的是解決問題 (及協助許多人實現野心)。這一切十分簡單明瞭：Airbnb 的商業模式專為大眾市場打造，甚至以獨一無二的方式連接大眾市場 (旅人、房東及旅遊體驗供應商)。透過評分系統及客製化的旅遊體驗，Airbnb 為所有目標客群創造了忠實用戶社群。
更重要的是，如果你有使用過 Airbnb，就會知道它採用的是全數位化管道，也就是說，沒有代訂仲介，也沒有前台接待人員在電話另一頭回答問題，不論是尋找還是預約住宿，甚至是管理房源及旅遊體驗，通通都是透過應用程式在線上完成。
由於 Airbnb 提供的是一個市場，因此，其核心價值主張是以資訊為基礎的服務。換句話說，Airbnb 並不擁有平台上任何房地資產，也無需擔心如何以實際資產的方式為客戶提供價值。相反地，其商業模式是建立在將可提供服務的人與需要服務的人連結在一起，而這一切，皆以資訊為核心。除此之外，作為一個市場，Airbnb 擁有多個收入來源，且都與預訂住宿和體驗息息相關。
至於營運方面，Airbnb 也在其所有業務範圍都成功擴大規模。不論是與監管機構合作、開發廣告和應用程式，Airbnb 都建立起一套流程，使其能夠以傳統實體飯店做夢都想不到的方式快速進入新市場。
將這所有一切都連接起來的，是 Airbnb 的演算法。透過數百萬的住宿、客戶、房東及體驗數據，平台持續將對的價值主張提供給對的人。這也很大程度地締造了一個良性循環，演算法為 Airbnb 建立良好的客戶關係，而客戶又為演算法提供數據。
最後，如果你有機會去參觀 Airbnb 的總部 (如 BMI 方略於 2022 年一月時的參訪)，你會立刻注意到兩件事情：(1) 整個辦公室體驗以開放及協作為理念打造 (且看起來就像平台上那些最受歡迎的房源)；(2) Airbnb 的員工被賦予權力做出有利客戶的決策。雖然 Airbnb 不是合弄制組織，但該公司確實為員工建立了合作解決問題，以及為客戶提供更好體驗的能力。
當我們把這些都加總起來看，會發現 Airbnb 代表的是不僅僅只是一間徹底擁抱指數型成長商業模式的公司，Airbnb 也深刻理解其商業模式的所有元素彼此如何相互關連，並持續追求創新，以使連結更加緊密，指數型成長更加快速。