T-Mobile 如何看待連結的未來？

這對你們的商業模式有影響嗎？

「我們持續深入瞭解辦公室及其他類型的工作環境。光是提供連結已不能滿足客戶需求，越來越多客戶開始期待我們提供額外價值。從智慧空調到線上人流計數器，我們看到越來越多相連結的設備。作為相關領域企業，這能為你提供大量可用數據，而這些數據必須善加管理，否則，您將無法掌握業務流程的全貌。這也是 T-Mobile 可以發揮關鍵角色的地方。」

聚焦核心業務

從物聯網 (IoT) 到人工智慧，越來越多新技術紛紛崛起，對企業來說，這創造了全新的商業模式，但卻也帶來問題。這項新技術究竟如何運作？我能如何運用它？又要如何讓它成為企業日常業務中不可或缺的一部分？根據 Kroon 的觀察，許多公司正為此傷透腦筋，因為他們更希望能聚焦在自己的核心業務上。

「企業正在積極尋找可以替他們規劃這類額外服務的連結合作夥伴。這會使得市場對於『即服務』產品的需求增加，我們也預計這類產品在未來幾年會越來越多。這也呼應了我們公司的使命：協助你掌握機會。一直以來，我們皆致力於為客戶提供最因應時下趨勢的成功機會。」

以可取得性及連結作為全新服務的核心？

「沒錯！一切的根本就是可取得性以及原則遵循，請容我稍微說明一下。網路連結對許多公司來說至關重要。以牙科診所為例，如果沒有網路連接，診所就沒辦法發送電子郵件，這樣一來，要安排病患約診就會變得非常麻煩，由此可知，連結可以說是牙醫診所營業的關鍵命脈。在這個例子中，如果荷蘭 T-Mobile 能夠為這間診所提供適合服務，雙方之間就會建立信任。有了互信的基礎，就能夠進一步提供額外的連結服務。」

你們內部如何提出此創新流程？

「直到幾年之前，我們的創新方法仍相當廣泛，當中包括各式各樣的元素。有的創新過程十分注重循序漸進；有的則像是對遙遠未來的展望。透過 BMI 方略的協助，我們才構建了這個流程，也才得以更適當地運用人員、預算及其他資源。在荷蘭 T-Mobile，我們訂定了地球、月球、火星這三大創新軸線。」

• 地球：針對現有流程的微小調整

• 月球：針對現有客戶開發的新商業模式，或針對現有商業模式開發的新客戶

• 火星：針對遙遠未來提出的創新，可為荷蘭 T-Mobile 創造全新價值

此流程如何協助你們提高創新能力？

這個概念的運用及名稱讓我們公司的員工更加了解創新到底是什麼。利用特別設計的模板，我們能夠用同一套方式快速、小規模地測試新想法，並可以得到客戶的直接回饋。透過這個流程，我們還能夠加以分配預算：80% 用於地球；15% 用於月球；5% 用於火星。許多人喜歡聚焦於地球軸線的創新，也就是針對現有流程的微調。而我個人則偏好展望月球及火星軸線的創新，比方說利用語音作為行銷管道，或是開發一接近人行區就會自動剎車的電動腳踏車。

如何在火星軸線上發想創新主題？

「我們有自己的創新實驗室，並與許多不同的企業合作，他們為我們提供許多靈感來源。舉例來說，剛剛提到的電動腳踏車計畫就是應阿姆斯特丹市政府的要求所開發，此計畫的合作夥伴是荷蘭城市建設研究所公司 (Townmaking Institute)。但新的想法其實無處不在，比方說，我女兒一位同學的父親任職於荷蘭企業 Tover，這間公司專門生產一款叫做 Tovertafel 的產品，Tovertafel 是一個可以將互動遊戲投射到桌面上的方型投影機，目前被廣泛應用在醫療機構中，也相當受到好評。這是一款很棒的產品，如果有機會合作，我們可以提升這款產品的連結性。」

未來五年連結的樣貌

根據 Kroon 的看法，未來五年之內，連結這個領域會發生許多改變。萬物互通互聯的時代逐漸來臨，而荷蘭 T-Mobile 希望能在這波潮流中，站得一席之地。對此，荷蘭 T-Mobile 有相當明確的策略：連結新的夥伴關係。

「我們已積極與雲端供應商合作，以建立直接連結，所以未來如果客戶向我們購買雲端式軟體即服務 (SaaS) 解決方案，我們將能提供有保障的穩定連結。這樣的 SaaS 應用程式也將超越像是 YouTube 這類的應用程式。反過來說，我們的合作夥伴也利用了我們提供的連結來販售他們的產品。透過這樣的合作關係，我們能夠用最好的方式協助客戶解決問題。」

最後，你對企業領導人有什麼建議呢？

「最重要的是要有開闊的心胸以及對自身企業的深入理解。此外，我也建議可以多去瞭解所在產業的其他公司，以獲得創新靈感，因為這些公司可能已在連結領域耕耘好一段時間。同時，也可以去尋找能與你熱烈討論商業模式的夥伴。以電腦視覺 (computer vision) 為例，你可以善用這項技術提出完整的顧客旅程地圖。你要思考的是，如何結合這項技術？它能為你及你的客戶解決什麼問題？透過這種方式，你就可以一點一點地改進自己的流程。」