這一年來，BMI 方略與來自世界各地、不同產業的各式企業攜手合作，推動了多項振奮人心的成長策略計劃。在這篇文章中，我們希望分享這一路來的學習心得，我們總結了一共 11 項關鍵要素，能協助你重新設計企業策略。

1. 企業 DNA 作為堅固基礎

要有好的策略，首先必須先對企業當前的業務有深刻的理解。必須先瞭解過去，才能知道未來方向。你可以藉由圖像，將企業過去的歷史沿革視覺化，以更深入瞭解企業的過往發展。此外，我們也建議你將企業過去的重要事件標示出來，這能協助你掌握企業一路以來的轉變，並進一步瞭解在不同商業模式主導之下，企業創造價值的方式如何及為何改變。此過程能讓你清楚掌握公司的策略行動、企業 DNA，以及過往有所成就或表現不盡理想之處。此外，你也可以更加瞭解企業的優勢及劣勢，以在未來採取相應行動。

2. 繪製商業模式組合

你的企業很有可能透過不只一種商業模式創造價值。商業模式組合包含目前正在進行的一項或多項業務，以及涵蓋在一個大計畫之下的各個策略行動，而每一個行動的成熟度各不相同，並在不同市場中執行。因此，藉由繪製出各個商業模式，並將之視為一個持續發展的組合，你可以更有效地定義出未來的價值所在，並瞭解如何在不同市場利用不同模式創造綜效。

3. 策略關乎成長

設計願景及策略並沒有那麼困難，你只需謹記，在提出願景及策略選擇時，必須完全以「替現有及新客戶創造價值」作為核心。你必須為各項業務定義具體的成長範圍，並在商業模式層面探索及定義未來的價值所在。必須思考，有哪些選項可以造就成長、創造影響？商業模式應進行什麼樣的轉型？如果想帶領企業走向未來，必須具備創業及成長思維，才能在未來替客戶的生活帶來重大改變，並對社會環境產生正面影響。如果你能聚焦價值及正面影響，也會因而創造出穩健的新收入來源。

4. 對未來的共同想像

當一個人經常展望未來，就會對未來有更清晰的想像 (荷蘭傳奇足球明星 Johan Cruijf 的名言)。然而，我們卻發現，許多公司幾乎不會花時間看向未來，他們通常只活在當下，也只專注在當下，多數情況下，企業整體對未來並沒有共同想像。好比說，在接下來的三、五，甚至十年內，公司要如何創造價值？作為一個組織，企業究竟想扮演什麼角色？

因此我們建議，在願景及策略設計的過程中，可以邀請平面設計師及未來學家一同參與，這將為所有人帶來清晰想像，並揭示未來的商業機會所在。

5. 畫出願景原型

一旦訂出明確願景，並將公司的理想未來圖像化之後，下一步就是要確保你的團隊瞭解公司願景在不久後的將來會是什麼樣子。

比方說，如果你的未來願景是成為一間頂尖企業，讓顧客只需在電腦前動動手指就可以獲得絕佳的數位體驗，那麼這具體會是什麼樣子？要如何呈現給顧客？這將如何產生重大影響？要將願景具象化，我們鼓勵你，邀請數位設計師加入團隊，協助建立簡單且價格合理的願景原型以促進理解，並將願景的關鍵要素化為現實。

6. 數位化作為關鍵推手

所有企業最終都會走向數位化，有些企業甚至已經完成數位化的旅程。企業應讓數位化成為重要推手，協助實現更多更好的價值，如何善用數位科技應被納入企業所做的每件事情中。因此，在所有願景及策略中，都應清楚闡明數位化對顧客的意義，以及數位化如何推動價值創造及業務營運。一旦清楚這一點，就可以更有信心地在系統、人員、能力開發、機器學習/人工智慧 (AI)/物聯網 (IoT) 或其它數位化技術進行必要投資。

7. 流暢的顧客體驗

Apple Pay 讓用戶可以透過手機，輕鬆流暢地完成支付；Amazon 讓「當天下訂，當天快樂收貨」成為日常，關於顧客體驗，我想應該無需多言了吧？你所提供的顧客體驗至少應像線上購物或外送服務的體驗一樣順暢，要在顧客心中占有一席之地，就必須提供相同水準的服務。

8. 在董事會之外實現共創

策略不僅只是公司董事會及高層顧問的事情，願景及策略指的是，與公司各層級的所有成員進行策略對話。藉此，公司的所有人將一同看見及體會顧客需求如何演變、市場上正在發生的事情，公司想要及需要發揮作用的地方。如此一來，每個人都能參與其中，並瞭解可以如何成功地為顧客創造最大價值，這麼做，所有團隊及員工才知道如何做出改變，為公司的價值驅動成長做出貢獻。

9. 納入顧客見解

你當然可以高談闊論聊未來，想像著天馬行空的事情，正如美國前總統歐巴馬所說：「待在幻想裡，要多舒適都不是難事」。然而，待在幻想中並不是訂定願景及策略的方法，我們必須走入現實世界，深入瞭解顧客及他們的需求。無論是透過訪談、影片，還是在異地活動的談話，顧客見解都能為策略選擇提供方向及靈感。可惜的是，很少有管理團隊願意邀請顧客參與異地活動。

10. 策略作為故事及心跳

策略不應該是董事會的異地會議；也不應該是一年才舉辦一次的獨立活動；更不應該是是一成不變、毫無彈性的計畫。策略指的是一個明確的方向，以及藉由組織全體的參與，來驗證並往該方向發展的旅程。在實現策略的路上，你可分享旅程中的故事，不論是關於付出、波折、成功或失敗的故事，來提升員工參與。可以的話，我們也鼓勵你定期舉行這種分享，我們稱之為「策略心跳」，這是一種為組織中的不同成員量身打造的溝通方式，每隔一週或每個月舉行一次，讓組織成員分享他們如何具體實現你的願景及策略。

11. 異地活動

沒錯，你沒看錯，就是和公司所有員工一起到異地舉辦活動，這會是個很好的經驗，讓所有人一起進行策略對話並驗證對於未來的探索。你需要花時間和團隊一起思考公司的定位及未來，在這個過程中，你將獲得意想不到的深刻的見解，也讓團隊有時間將策略內化，並思索能實行策略的具體貢獻。

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