Gucci的商業模式

Gucci、Prada、Louis Vuitton 等時尚品牌多年來都是透過實體店面為名流富豪提供服務，對許多奢侈品牌而言，中低價位的產品比較適合透過電商進行銷售。直到 McKinsey 一項研究報告顯示，奢侈品銷售量中有 80% 是來自「數位化影響」，這些時尚品牌才逐漸調整自己的策略方向，Gucci 也是在發現大部分的顧客在購買奢侈品的當下或購買前後會上網取經，才意識到必須加快數位化的腳步。

馬術文化的工藝背景

義大利品牌 Gucci 由皮革工匠 Guccio Gucci 於 1921 年在佛羅倫斯（Florence）創立，該品牌成立之前，Guccio 以製作高質感的馬術用品聞名，他在倫敦百年飯店 Savoy Hotel 工作期間，受到當地上流社會的耳濡目染，開始嘗試設計生活風格類的產品。Gucci 這個歷史悠久的品牌，曾為第一夫人 Jackie O.、摩納哥王妃 Grace Kelly、女星奧黛麗赫本（Audrey Hepburn）等全球最具影響力的名人服務，品牌發展至今，僅管設計風格仍深受創辦人馬具製作背景和義大利工藝的影響，但也更努力彰顯兼容而具現代和浪漫色彩的形象。

Gucci在2015年以前的商業模式圖

重建Gucci的時尚傳奇

在歷經二十幾年家族糾紛和頻繁更換創意總監的動盪後，在 2015 年由 Marco Bizzarri 接任執行長，並提拔 Alessandro Michele 擔任創意總監後，公司迅速調整策略方向並邁入全新的領域。

首先，新的領導階層為了推動企業文化改革，在組織內部創造一種能賦權給員工、鼓勵創新，並能實現多元化且兼具包容性的環境；同時，Bizzarri 和 Michele 對公司抱持著大膽的願景：培養「創造力」被視為首要任務，且線上和實體門市的品牌形象必須並重。這一切讓 Gucci 成為第一個具有「數位原住民」身份的傳統奢侈品牌。

為新客群打造新的溝通方式

Gucci 也因此開始關注一群新客群：過去不曾被視為目標受眾的「青少年」。為此，他們不僅重新設計服裝和配件，更重新打造溝通的方式，讓 Gucci 得以透過不同的管道與千禧世代建立情感上的連結，譬如以時尚網紅和社群軟體 Instagram 來取代傳統的走秀的模特兒和時裝秀。

延續母公司開雲集團（Kering Group）的策略，Gucci 正積極透過自家的各種通路溝通品牌故事，並在整合線上和線下體驗的過程中，勾勒出該品牌的全通路（omni-channel）策略，成功讓客群回流。

Gucci在2015年之後的商業模式圖

預測未來時尚

品牌成功轉型在時尚界常被視為一個相當亮眼的戰績。對 Gucci 來說，要擺脫原先的線下商業模式並擁抱數位轉型並不容易，而如今他們的銷售額有 50％ 來自千禧世代，也就證明了這次華麗轉身的成效；該品牌正試圖拉近與千禧世代的關係，獲得更多年輕消費者的青睞。

時尚品牌目前正積極將人工智慧導入在不同的生意面向：譬如運用它來預測實體店面的銷售額、甚至善用從科技消費族群得到的數據資訊。如此一來，Gucci 便能真正瞭解自家顧客的消費行為，預測時尚圈的未來脈動。