Uber：不僅僅是從 A 到 B

當然，Uber 仍面臨諸多挑戰，包括訴訟纏身、如何擴大規模到新城市 (雞生蛋、蛋生雞的難題) 以及信任及安全問題。不過，截至目前，Uber 的服務範圍已遍及 600 多個城市、每日平均乘車次數達 100 萬趟、用戶超過 5,000 萬名、註冊司機達 700 萬名、擁有足夠融資 (上一輪融資為 2017 年 12 月，共募得 $220 億美元)，且公司估值已超過 $700 億美元，就憑這些數據而言，我們確實可以說 Uber 的經營非常成功。而 Uber 之所以可以有這樣的成就，最主要的原因就在於它擁有指數型成長的商業模式。

方方面面皆以指數型速度成長

Uber 的商業模式在許多方面皆以指數型速度成長，其中，最重要的是，Uber 為許多人提供了問題的解決方法。無論在世界的哪個角落，如果沒有自己的交通工具，從 A 點移動到 B 點就是一件「有待完成的工作」，這樣的需求幾乎無處不在。除此之外，我們所觀察到最重要的消費者需求改變之一，就是大眾開始渴求簡單、零麻煩的服務。將這兩者結合起來，再考量「傳統」計程車運輸的不足，就會發現一個有待解決的世界性問題。Uber 成功為乘客解決了諸多煩惱，包括叫計程車的麻煩 (尤其是語言不通的情況)、資訊不足、如何付費、不確定該給多少小費、擔心司機  是否可以信任，開的是否是最佳路線等等。

而乘客還只是 Uber 的其中一個客群，作為一個多邊平台，Uber 連接著兩大族群，針對平台另一邊的族群 (即想藉由載客賺外快的車主)，Uber 也提供了解決方法，讓這些車主可以輕鬆實現目標。

另一個十分重要的元素在於，Uber 的價值主張是提供以資訊為基礎的服務，一切的一切都與數據/資訊以及散布數據的技術平台有關，且其技術在擴大規模方面非常可行。Uber 應用程式及其背後的技術平台可以很輕易地複製到全新 (地理) 市場，Uber 在進到全新市場時，多數時候都不需做特別調整 (在印度等國家/地區，Uber 接受使用現金支付)。

如果可以將以資訊為基礎的服務與全球各地皆可存取的數位管道 (如 IOS 及 Android 應用程式商店) 加以結合，就能輕鬆地將服務提供給更廣大的客群。

忠實用戶社群

Uber 也建立了忠實用戶社群，這也協助他們成功建立指數型成長商業模式，而這背後有兩個重要原因。第一，Uber 這個品牌備受消費者喜愛，用戶對其服務愛不釋手，透過口耳相傳及愛用者宣傳，Uber 獲得免費的行銷。第二，來自用戶 (司機及乘客) 的回饋及評分也成為平台進步的重要關鍵，讓平台更有效率也更加成功，Uber 將對平台成功的關鍵元素「外包」給了用戶，這個做法不僅可輕易地擴大規模，還完全免費。

精簡流程

Uber 的精簡流程是另一項關鍵元素，協助該平台輕鬆拓展到新的市場/城市。為了進入新市場，Uber 準備了行動手冊，此外，如先前所說，Uber 平台僅需進行微小調整，就能符合新市場需求。更值得一提是，Uber 與重要的關鍵伙伴建立了合作關係，加大了其拓展的力道。舉例來說，Uber 與 Google Map 合作，藉此輕鬆存取全球地圖，這對 Uber 的應用程式來說是項重要關鍵；此外，Uber 也和金融科技平台 Adyen 合作，協助處理其所有全球支付。

當然，Uber 的商業模式中也有非指數成長的部分，就 Uber 的案例而言，主要都與人有關。Uber 在服務的每個城市都設有辦公室，負責客戶支援及司機招募的業務，這也為擴大規模增加了難度。此外，每到一個新城市，Uber 就必須重頭開始提升品牌知名度，並在服務上線前，先建立一定的註冊司機人數。

您可能認為 Uber 提供的是計程車服務，但實際上其提供的是運輸服務，包括直升機及輪船運輸。不過，Uber 的服務也不只侷限於個人交通運輸。Uber Eats 提供食物外送，為三大客群服務，包括 (機車) 司機、餐廳及個人用戶，此外，Uber 也積極透過 UberCargo 將業務拓展到專業運輸領域。這些其實都是同樣的概念，同樣的價值主張，只不過目標客群不同。

在此案例中有趣的是，Uber 具有非常強大的基礎，來推動更大的商業模式典範轉移，其關鍵資源包括：

（1）連接服務與需求、且易於使用的技術平台

（2）龐大的客群

（3）全球知名品牌

這為 Uber 提供了拓展到其他價值領域相對容易的機會，所以，讓我們拭目以待 Uber 的未來發展吧！