如果我們重新設計以人為本的醫療體系…？

世界各地的醫療照護產業當前皆面臨嚴峻挑戰，包括人力短缺、病患等待時間增加、高品質醫療資源分配不均，以及高漲不下的醫藥費用。作為醫療照護產業的領導者或專業人士，你眼見這些問題日益嚴重，並為個人及社會帶來重大影響。

要重新設計醫療照護體系，首先必須先捫心自問一些富有想像力的問題，並參考早已使用新方式創造價值的公司，尋找靈感來源。同時，你也必須跳脫日常業務的思維，以更宏觀的視野觀望全局。現在，請深吸一口氣，準備好的話，就讓我們一起找尋靈感吧！


專為「急重症照護」設計的現有醫療體系

由於 COVID-19 疫情的肆虐，許多國家原本就已捉襟見肘的醫療體系被迫承擔前所未見的壓力。同時，疫情也突顯心理健康及壓力調適的重要，並讓人開始思考這會如何影響大眾的整體健康與福祉。


除此之外，這波世紀疫情也揭示了另一事實：當前的醫療體系並不是為了讓民眾維持健康所設計的。我們的醫療體系最初設計的宗旨，是讓人民在生病時可以透過付費獲得治療。

考量現有的商業模式，給付方案、醫療產業、政府、保險公司及藥廠之間錯綜複雜的關係，要重新設計目前的醫療體系，可說是困難重重。要推動醫療體系的轉變，使其成為以人民的身心健康為核心的體系，將會是一個根本的改變。


如果我們將人置於醫療體系的中心…？

如果我們不再從時間及效率的角度看待醫療，而是將其視為人人皆應享有的基本生活服務…？

如何讓每個人皆能為自己的健康負責？

人類歷史上一些最偉大的革命並不是由傑出的領導者所設計規劃，然後由上而下所推動的；相反地，許多革命都是由下而上帶動起來的：這一切始於改變社會上根深蒂固、甚至廣泛流傳的觀念及習慣。現在我們也觀察到的一項改變趨勢，那就是越來越多人 (不論健康與否) 開始追蹤並分析自己的健康指標，並根據結果採取行動。

面對這樣的趨勢，我們要如何重新設計健康產品、服務，甚至整個體系，使大眾能夠更加掌控自己的健康呢？還沒有想法嗎？沒關係，我們先來看看已經身體力行的企業怎麼做。

自我照護靈感

  • 荷蘭大型保險公司 ASR 與美國穿戴裝置大廠 Fitbit 和 Apple Watch 攜手合作，推出了 ASR Vitality 計劃。這項計畫旨在鼓勵用戶追蹤自身健康狀況並培養運動習慣，並且會在用戶達到特定的運動目標時給予小獎勵。

  • 如何讓慢性病病友更容易追蹤自身健康狀況？亞培 (Abbott) 推出的 Freestyle Libre 3 血糖監測儀協助糖尿病患者不需透過指尖採血，也能隨時謹慎監測並掌握血糖濃度。

  • 如何讓心血管疾病患者不需仰賴醫護人員也能進行檢查？飛利浦 (Philips) 所開發的穿戴式裝置 HealthDot 可時時監控病患的心率、呼吸頻率、姿勢及活動。每五分鐘，裝置就會將這些資訊安全地傳送至連線診所的資訊系統，確保在必要時刻能及時採取行動。

如何協助大眾維持及改善心理健康？

過去幾年裡，由於數位科技的使用日益普及，加上社會連結越來越疏離，心理健康問題明顯增加，而這一切，又因為 COVID-19 危機、封城及社交距離變得更加嚴重，整體來說，社會中的每個成員都承受了很大的壓力。慶幸的是，最近幾年大眾的心理健康意識有所提升，此外，社會也開始以開放的態度討論心理健康問題，並逐漸意識到身心連結對健康及福祉的影響。

我們可以如何協助大眾管理心理健康，並在需要時減輕壓力？

心理健康靈感

  • 要培養健康習慣，最好從小開始。冥想應用程式 Headspace 與玩具製造商 Mattel 合作，希望提升兒童的心理健康意識並協助兒童培養健康習慣。這兩間公司共同開發出「與芭比一起深呼吸」這款玩具，只要按下芭比項鍊上的按鈕，孩子就可以跟著芭比一起冥想。

  • 社會連結是大眾健康、幸福及長壽的關鍵條件，但隨著越來越多社交互動移到網路上進行，我們要如何讓互動具有深刻意義？如果孩子只能透過網路與遠方的家人在線上見面，我們要如何讓這寶貴的時刻更愉快，同時發揮教育意義且沒有資安疑慮？Peekabond 這一款應用程式正是為此量身打造。

  • 誰來照顧年長者的心理健康及社交需求呢？社群平台 Klup 利用簡單的方式在活躍社群內建立年長用戶間的連結，這麼做不僅可終結孤獨 ，也可協助年長者培養更積極、社交活動豐富的生活方式。

如何提供連續性的健康服務？

最後，我們要如何改變目前的醫療與健康照護方式，使其焦點從治癒疾病轉為提供實際的連續性健康服務？

當然，要做到這點，必須將合作的效益最大化，且有效結合預防、治療及照護。慶幸的是，在這方面，我們同樣也有成功經驗可參考，不需從頭來過。

與政府並肩合作

既然健康與福祉是每個人的基本需求，那麼何不與政府攜手合作？舉例來說，新加坡就利用城市設計協助人民過上更健康的生活。為了讓民眾多出門運動，新加坡政府在城市中打造更多綠地，此外，星國政府也積極透過設計，增加不同族群 (例如兒童及年長者) 之間交流連結的時刻。

值得參考的古巴經驗

古巴擁有令人稱羨的健全醫療體系，在古巴，人人皆能公平地取得良好的醫療服務。古巴的醫療照護體系致力實現「健康是基本人權」的願景，且醫療體系的整合完善，從家庭醫師到大醫院皆納入其中，更重要的是，他們強調預防勝於治療。

轉型成為更積極主動的醫療照護體系

這一切的關鍵，都始於提出正確的問題，以及對於如何讓事情在根本上有所不同感到好奇。此外，要成功推動醫療體系轉型，還需要合作及整合，且必須有技術及數據支援，才能讓所有使用者皆能取得適切的醫療服務。

最後，在思索如何將大眾的幸福與健康置於核心的同時，如果能同時思考如何促進人民的健康與福祉，很有可能會得到意想不到的有趣結果，例如 Mattel 和 Headspace 的合作推出的「正念芭比娃娃」。

需謹記在心的額外兩個重點

1. 要改變社會的健康和福祉，最好由內而外。因此，我們建議，你可先從思考如何主動改善公司員工的健康開始，之後再將目標拓展到公司所服務的對象。

2. 如果真的要打造一個以人為本的醫療體系，我們必須謹慎關注與自身商業模式及合作相關的道德規範，以及使用者資料主權的相關議題。

我們真心相信，現在正是將這些想法串連的時刻，讓我們一同想像促進健康與福祉的全新方法，並透過攜手合作實現願景。

還沒有靈感嗎？你可參考這篇文章中例子，然後問問自己和你的團隊：如果我們可以像這些領先者一樣，著重為社會大眾創造價值，會有怎麼樣的結果？我們要如何應用這些商業模式及合作關係中的關鍵要素？我們又要什麼時候開始呢？

想聽更多嗎？快來認識Roland吧。他熱衷於讓你的企業更上一層樓。

聯繫我們
Roland Wijnen
Roland Wijnen