商業模式圖

設計思維工具的聖杯

商業模式圖（Business model canvas）可以協助你用明確、結構化的方式，了解自己商業模式，是非常實用的工具。善用這個工具圖，能讓你深刻了解你所服務的顧客、看清你透過什麼通路為顧客提供哪些價值主張，和你的公司是如何賺錢的。你也可以利用它來了解自己或是競爭者的商業模式！商業模式圖由策略管理與創新顧問公司 Strategyzer 的共同創辦人 Alexander Osterwalder 所開發。

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11個構面


1. 目標客層
以能為生意帶來最多收益為標準，列出最重要的(未來)目標客層。

2. 價值主張
你們的產品和服務是什麼？為顧客完成什麼任務？

3. 收益流
列出你的前三大收益流，如果有免費產品，也放在這一欄。

4. 社會與環境效益
你能回饋什麼給你所身處的社會和地球？

5. 通路
你跟顧客如何接觸？如何傳遞價值主張？

6. 顧客關係
你如何建立及維護顧客關係？



7. 關鍵活動
為了運作你的商業模式，你每天都要做些什麼？

8. 關鍵資源
列出你經營這門生意所需要的人、知識、手段及資金。

9. 關鍵合作夥伴
列出你事業上不可或缺的合作夥伴（不只是供應商）。

10. 成本結構
檢查關鍵活動和關鍵資源，列出主要成本。

11. 社會與環境成本
你的商業模式(生意)會帶來哪些負面衝擊？

逐步指引

1. 在開始之前

你可以從競爭者身上學到很多。選擇一些競爭對手，並練習繪製他們的商業模式，有了這些資訊，你就可以更深入了解顧客想要什麼、願意為什麼而買單。你會看清楚整個產業如何應付顧客的需求，而不是只專注在你自己的公司。你還會發現一個十分重要的資訊：其他企業，甚或非常成功的企業，如何在市場上開拓自己的戰場。

檢查表

  • 將合適的三至五人組成團隊。

  • 準備好一大片的牆面空間。

  • 把商業模式圖列印或是畫在一張大大的紙上。

  • 準備好大量的便利貼與馬克筆。

  • 給自己 45-60 分鐘的時間，不要被其他人打擾。

2. 重要元素

從關鍵的部分著手：只列出商業模式中最重要、最不可或缺的部分。

小訣竅：盡可能將設計準則定義清楚，以便你與其他成員在三個月後仍能理解其含義、並拆解更複雜的設計準則。

3. 連接構成要素

把構成要素串連起來：每個價值主張都需要一個客群和收益流！當一切都準備就緒，往退後一步、稍作休息，看看工具圖上是否漏了什麼？或是有被我們遺忘沒寫上的？

小訣竅：如果你有多個不同的客群，最好用不同顏色的便利貼來代表不同的顧客分群，這樣可以讓你清楚看到每種客群都一個價值主張及收益流。


4. 現狀

不要把未來的構想和現在的生意搞混，也不要把不同部門的商業模式混在一起！

小訣竅：如果你在一家大型組織工作，可能就會發現組織裡的價值主張和商業模式不只一個，在此情況下，要求不同的部門製作出他們自己的商業模式，然後就可以將這些商業模式拿來作比較。

5. 回顧

回頭檢查是否每個客群都能連上一個價值主張及收益流，確保商業模式圖左半邊的每一項都要能讓右半邊能夠實現，就可以繼續下去。

用以下的問題，來為你的商業模式打個分數（最差0分，最好10分）：

  • 防止顧客頻繁換產品服務的轉換成本是多少？

  • 你的商業模式可以規模化的程度？

  • 你的商業模式可以產生經常性的收入嗎？

  • 你的生意能夠先賺再花嗎？

  • 有多少工作可以由其他人代勞？

  • 你的商業模式有內在保護機制，提高競爭門檻嗎？

  • 你的成本結構是不是具備競爭優勢？

6. 下一步

小訣竅：將商業模式圖圖像化，能讓你在分享商業模式時效果更好，也能更容易與他人建立連結。

檢查表

  • 為你的商業模式圖拍照存檔，以便之後共享參考。

  • 要求團隊成員與他人討論商業模式。

  • 鼓勵團隊成員主動地找出一到兩個盲點。

  • 過濾出設計準則。

  • 測試你的假設。