Persona Canvas
Hou van je klanten. Geef een klantsegment een gezicht en een naam, zodat je makkelijker in de schoenen van de klant stapt en op een tastbare, concrete manier over klanttypes praat.
Wat het is
Het Persona Canvas geeft een klantsegment een gezicht en een naam. In plaats van te praten over een abstracte doelgroep ontwerpt je team voor een persoon: wat drijft hen, waar hopen ze op, wat frustreert hen, en wat proberen ze voor elkaar te krijgen in hun werk of leven.
Waar je het voor gebruikt
Gebruik het om klantgesprekken concreet te maken. Een team dat discussieert over 'het enterprise-segment' draait in cirkels; een team dat vraagt 'zou dit Anna helpen?' neemt beslissingen. De persona houdt empathie in de kamer, lang nadat de klantinterviews voorbij zijn, en legt de gaten bloot waar je gokt in plaats van weet.
Hoe je ermee werkt
Bouw persona's op echte observaties en interviews, niet op stereotypen rond de tafel. Geef de persona een naam en een schets, en vul dan doelen, hoop, angsten en frustraties in. Twee of drie scherpe persona's verslaan tien oppervlakkige. Hang ze op waar het team werkt en toets elk idee eraan: voor welke persona is dit, en hoe weten we dat die het wil?
Gratis te downloaden, printen en gebruiken. Mensen helpen zichzelf te helpen begint met de tools om het te doen.
Wil je dit canvasvoor je laten werken?
Verken de mogelijkheden met Patrick van der Pijl en het BMI-team. Elke grote verschuiving begint met een gesprek.