建立與顧客共創的共同語言 ―「NEC的設計思考」架構，NEC就是客戶們的創新實驗室

身處於 VUCA 時代，身為百年企業且在系統整合領域擁有豐碩成功經驗的 NEC，該如何回應下個世代的新價值觀，並透過與顧客共創來實現生意上的創新及轉型呢？負責數位轉型事業平台部門的小玉常務（小玉浩）認為要解開這個難題，NEC 應該將既有的「IT技術支援」，轉化爲根據多年累積對專業科技的見解，為客戶提供「能自行啟動事業創新與轉型能量」的服務。

為此，負責數位化事業服務諮詢的資深顧問安浩子及其團隊成員赤堀桃音，攜手與Business Models Inc.方略（以下簡稱BMI方略）台北團隊，結合 NEC 的事業開發流程與設計思考概念，設計出一套「NEC設計思考」架構，作為跨部門、與客戶溝通的共同語言。目前正以 NEC Future Creation Design 方案，提供流程和工具及其專家團隊的諮詢，來加速不同產業客户的數位轉型。

在大型組織中「落實設計思考流程」所面臨的挑戰

在像 NEC 這樣的大企業組織中，安排跨部門共同思考事業發展方向時，需要讓參與者理解整體運作的意義，以啟動組織內部的改革。

NEC 在過去透過引進 IT 技術為顧客提升營運效率，擁有豐富經驗並累積獨特事業開發流程。然而，在這波數位浪潮中，當NEC面對需要透過數位科技來進行事業創新及轉型的客戶，要啟動服務流程時，反而遇到自己內部部門的協作難題，例如協助客戶討論願景但僅止於紙上談兵，或是協助客戶作概念驗證(PoC)時反而無法付諸實踐等。

NEC負責數位化事業服務的團隊，主要負責開發、推廣有效的方法流程，來協助NEC內各部門與客戶能共同思考策略。而他們面對的第一個難題，就是要讓其他部門了解引進新事業開發方法的必要性、與客戶「協作」設計創新的目的與價值。

NEC 是個具有 120 年歷史的大企業，該推廣任務著實不容易。比如要在既有新事業開發流程中，引進各種專業的新方法，諸如精實創業（lean startup）流程、新創企業的方式、商業模式設計等，部分員工可能因為不了解設計思考的本質、或不知道怎麼運用，感到無所適從。甚至因為工具方法的誤用，覺得不好用、沒有用。NEC內部團隊投入很多心力進行內部推廣，才讓同仁對設計思考有正確的認識，並非單純引進就能立即見效的萬靈丹。

NEC Future Creation Design：與客戶共創的數位轉型服務

如何將精心開發的「NEC設計思考」架構，運用在實際專案中，並與客戶共創，一同實現改革創新及事業轉型？為了要能在60天內與客戶一起迅速產出成果，在「NEC設計思考」架構的基礎上，NEC 設計了一套諮詢方案，名為NEC Future Creation Design，提供流程和工具及其專家團隊的諮詢，來協助不同產業客户的事業創新及數位轉型的解決方案。

NEC在打造此方案的初期，就對組織內外公開方案的內容及原型設計，透明的開發過程及從中搜集各界的反饋，不只獲得許多參與者的認同，也創造了讓各方利害關係人更方便參與的環境，且以更開放的方式建構生態系的運作。即使面對高度商業機密的專案，透過使用者及議題當事者的參與，進而審慎評估，也是專案成敗與否的關鍵。以下是兩個 NEC 實際與客戶協作，活用數位技術設計的事業創新及轉型的案例。