連結對商業模式的影響

可以遠端操控的門鈴；可以自行回覆客戶常見提問的聊天機器人；甚至是要追蹤太陽能板的運作效率，現在只需要透過應用程式，就可以輕鬆做到這一切，這些例子已不再讓人覺得新奇。在當今的世界，連結除了是日常生活的核心，也是企業商業模式中重要的一環。在過去的 15 年裡，有效連結人與系統更是成為企業取得成功的必要條件。

商業模式的關鍵要素

但聽好了，就現階段而言，我們還沒看到任何成果。對企業來說，這趟漫長的旅程才正要開始。我們深信，隨著全新商業模式的發展，連結將扮演關鍵角色，而推動這一切的正是新一波的技術浪潮。區塊鍊及物聯網的發展已趨向成熟，元宇宙的開發雖仍處於起步階段，但根據許多科技專家的預測，元宇宙這個全新的數位空間將對人與人以及人與組織間的連結，帶來重大影響。要更了解這些改變發生的場域，讓我們先來瞭解一下究竟什麼是連結。

連結如氧氣般重要

如先前所述，沒有任何連結的商業模式已不復存在。現在幾乎每間公司都有自己的網站，都會在社群媒體平台上發布貼文，並利用電子郵件或線上聊天的方式增加與顧客互動的機會。不過，對某些公司來說，連結可以說是維持運作的氧氣，這些公司以人與系統的連結作為商業模式的核心。根據我們的研究，連結可進一步區分為以下三種：

1. 系統對系統連結

2. 系統對人連結

3. 人對人連結

三大連結模式

首先，我們先來探討這三大模式。第一，是「系統對系統」連結，以此模式為核心的企業為技術應用奠下了穩固基礎。這些企業提供技術基礎給其他公司使用，以開發、執行自家的應用程式、工具和平台。這些企業所提供的技術對他們的客戶來說是營運的基本工具。這個領域的知名企業包括微軟及亞馬遜，亞馬遜雲端運算服務（AWS）是目前全球使用最廣泛的雲端服務。屬於此模式的企業還包括 Verizon 和 T-Mobile 等電信廠商。

第二類以連結為核心的企業所採用的商業模式是「系統對人」連結。這些企業將消費者與他們平台所提供的內容相互連結，最好的例子就是 Netflix。NEP Group 也是代表企業之一，NEP Group 是一間大型製作公司，專為大型活動提供直播服務。最後，是「人對人」連結，採取此模式的連結平台完全仰賴人與人之間的互動運作，在平台上，消費者不只接收內容，多數情況下也是內容生產者。採用此模式最為所知的企業包括 YouTube、Facebook 和 Vinted。

為你的商業模式提供嶄新機會

這些平台的商業模式都與連結息息相關，不過，對其他公司來說，連結同樣也是成功的大前提，對你的企業可能也是如此。網站、客戶聯繫、執行應用程式，所有這些因素都必須納入核心並妥善管理，不能有一絲妥協。但在這之上，連結還能為你的商業模式帶來更多機會。從 Web 1.0 過渡到 Web 2.0 的時期，我們就親眼見證這樣的情況。隨著 Web 3.0 的興起，連結的可能性已遠遠超乎想像。以下為你提供幾項有趣的連結可能性：

• 使用 Oculus Rift 虛擬實境頭戴式裝置與荷蘭賽車好手 Max Verstappen 在贊德沃特賽道來場飆速廝殺。

• 在元宇宙中與來自東京的商業夥伴共進午餐。

• 以數位方式線上看房，立刻出價並以加密貨幣付款。

• 零售商可立即取得店內每位顧客的銷售記錄。

• 製造廠商使用 NFT 出售數位資產。

萬物與人人相連

你可能認為這是科幻小說中才會出現的情節，但我們相信這樣的未來已不遙遠。舉個簡單的例子來說：直到不久前，我們仍舊仰賴獨立的應用程式來取得最新的路況資訊。然而，在短短幾年，科技變得越來越進步，現在的智慧型手機可以將當下的路況與你的行程安排相比對，並自動告訴你通勤到辦公室所需的時間。

幾年前很複雜的事情，現在已成為生活常態，這樣的轉變在接下來兩到三年會再次發生。產品、裝置和服務的連結性將大幅增加，主要的技術障礙也將消失，萬物與人人會以一種目前難以想像的方式連結。

現在問題來了：這些發展對你的商業模式來說，意味著什麼？在不久的將來，你要在哪些方面增加價值？你的收入模式是什麼？誰會成為你的策略合作夥伴？要推動連結，會牽涉到多方利害關係人。不要再作壁上觀，現在正是做出策略抉擇、擁抱連結的最佳時機，只有這麼做，才能讓你的商業模式不被未來淘汰。