數位商業模式的致勝 5 步驟

設計未來數位商業模式的 5 個步驟

參考範例：麥當勞

在現今這個時代，所有商業模式都受到數位世界發生的事情影響。那麼，事不宜遲，就讓我們一同探索、並具體說明這套流程將如何協助您的事業發展。我們將這套流程應用在備受大眾喜愛的品牌——麥當勞上，進一步探討這間企業未來如何在速食之外創造價值。此應用範例考量了麥當勞所處的商業環境及其現況，並以此說明流程的 5 個步驟。

第 1 步：探索不斷變化的商業環境及客戶需求

正如我們所說，這個世界瞬息萬變，因此，您所處的商業環境也絕非平靜無波，改變可以說是每天都在發生，在某些產業中，甚至時時刻刻都在變化。面對這樣變幻萬千的環境，必須持續探索，才能對周遭世界有持續的理解與認識；必須跳脫現有策略組合及組織的框架思考；此外，也必須探究以下問題：當前的市場及技術趨勢為何？當前的經濟環境如何？未來可能對您的事業造成影響的法律規範有哪些？要找尋未來機會，也請務必研究領先企業的商業模式，看看是否有值得學習的地方。不知道如何開始嗎？別擔心，歡迎收聽我們與 GoSpooky創辦人共同錄製的 Podcast，聽聽領先企業領導人的現身說法。

要真正鉅細靡遺地描繪出商業環境，必須深入瞭解客戶及利害關係人的需求。要做到這點，不能只是在辦公桌前作研究，請走出辦公室，去和客戶實際互動；去瞭解他們目前正在經歷的事情，以及他們的需求如何隨時間改變。在這個過程中，時時問自己，是否觀察到任何重大行為轉變，可能對您未來的商業模式造成影響？最後，請就觀察結果提出您的企業有哪些機會以及面臨哪些威脅，作為此步驟的總結。

提醒：請不要將瞭解商業環境與市場研究混為一談，瞭解商業環境的主要目的是探索及評估不同可能性。

參考範例：麥當勞
為了繼續穩坐全世界孩子最喜歡餐廳的寶座，麥當勞深入探討了現今的兒童都在做什麼。展望未來，α 世代 (2010 年代至 2020 年代中期出生的族群) 的孩子會花上許多時間在 Fortnite、Tiktok 和 Snapchat 上，並高度重視新興的數位體驗。這個世代的孩子參加了有史以來第一場的線上虛擬演唱會，也樂於持續參與。隨著數位世界的發展，全新的娛樂方式相繼出現，提供孩子去麥當勞餐廳玩耍以外的選擇。因應這樣的改變，麥當勞現在也開始探索數位商品這個令人興奮的新領域。

麥當勞的商業模式

第 2 步：瞭解您的立基及未來目標

探索新機會令人興奮不已，對吧！但也請不要忽略了您目前的業務，瞭解您的立基點至關重要，這將有助於您決定要在哪開拓機會，以及要採取什麼樣的策略。要做到這一點，首先要先繪製出您當前的商業模式，並列出您的優勢與劣勢。必須捫心自問，「我們當前的業務是否已準備好面對數位化的未來？」

若是，請將目光放遠，確保提出大膽的願景及具有清晰影響力的遠大目標。在追尋未來商業模式的路上，如果遇到需要作出策略抉擇的時候，願景和目標能協助您聚焦，並作為定錨點。

此步驟的最後，請腦力激盪以下問題：您當前的商業模式中，哪些根本元素在未來會發揮價值？又有哪些根本元素最有可能拖慢您的創新進程？

提醒：請繪製出您目前的商業模式圖，不要假設您的團隊瞭解當前的模式，讓一切視覺化呈現，如此一來，在創新之旅的路上，團隊成員才能有所共識。

參考範例：麥當勞
麥當勞的商業模式以速食為基礎，如以下的商業模式圖所示。麥當勞選擇優越的位置開設餐廳，滿足了外帶顧客的需求，此外，近來麥當勞餐廳的地點也離住家越來越近，讓顧客可以透過外送享受速食。最後，麥當勞這個品牌具有高知名度，旗下產品也不例外，包括大麥克跟快樂兒童餐。

第 3 步：構想您未來的業務

這是我們最喜歡的步驟了，在這個階段，請盡情揮灑創意。首先，請集合公司各層級、職位最具野心的同事，接著，在數位白板上貼上一百萬張便利貼，收集來自各方天馬行空的靈感。進行到這裡，您現在已經具備構想未來業務的所有要素。

需要加速構思的進行嗎？這時您可以加入在第 1 步和第 2 步中收集到的各項資訊，並納入領先企業及競爭對手的數位商業模式 (我們稱之為新鮮觀察)，接著提出假設問題。

• 如果客戶只使用加密貨幣付款......？
  Gucci 開始接受加密貨幣付款，以吸引並觸及年輕世代客戶。要支援加密貨幣付款，也就需要新的關鍵合作夥伴 (例如，Triple A 平台為企業提供技術協助，以支援加密貨幣付款)

• 如果團隊完全遠距工作......
  Automattic (知名產品 WordPress 的開發商) 是一家完全遠距的企業，其營運仰賴數位工具及系統。

• 如果您的核心價值主張是免付費……？
  要塞英雄的核心主張是讓所有玩家都可以免費使用，以成為大眾的遊戲。為了創造收入，Fortnite 販售選購的虛擬皮膚、道具及舞步！

• 如果企業營運完全由數據驅動……？
  德國製造商 Henkel 運用數據驅動的演算法來預測需求，以降低庫存並最佳化流程。

• 如果……您已經掌握訣竅，現在輪到您腦力激盪了。

提醒：請寫下所有點子，即便您覺得它們在這個時間點上並沒有價值，但這些點子在未來可能會發揮價值，又或者，在您開始構思並歸納之後，這些點子會彙總成有用的想法。

參考範例：麥當勞
如果麥當勞成為 100% 數位化的企業會怎麼樣？

腦力激盪這個問題之後，出現了以下想法：

• 可供顧客隨時造訪的虛擬麥當勞餐廳

• 遊戲世界裡的麥當勞餐廳，玩家可以在餐廳享用虛擬餐點並使用加密貨幣支付餐費

• 虛擬麥當勞品牌商品 (如 NFT) 等等

第 4 步：設計您的未來數位商業模式

提出一長串精彩的想法之後，是時候將之付諸實踐了。請嘗試看看是否可以用先前提出的想法，或將不同想法加總在一起，設計出不同的商業模式。請盡情探索不同方向，並詳加描述創造、傳遞及獲取價值的方式。在這個過程中，也請務必回過頭檢視有哪些可以善用的根本元素 (第 2 步)。請至少提出 3 個選擇，接著進一步評估，並根據潛在價值及所需付出的努力比較各項選擇。最後，將選擇加以排序，並選出最有潛力的商業模式，接著就可以加以推行。

提醒：請務必善用以下這些數位商業模式的典型根本元素：

• 數位管道與接觸點

• 數位服務與產品

• 合作夥伴

• 數據、演算法等數位資源

• 數位基礎設施及流程

• 數位能力  
  
  

參考範例：麥當勞
評估前述想法後，虛擬產品被認為是最有發展潛力與價值的方向。這也讓商業模式變得很簡單，麥當勞決定，快樂兒童餐附贈的玩具將改為數位產品，而非實體玩具。數位商品不僅有助於減少環境足跡和浪費，也廣受孩子歡迎。藉由運用現有管道及主張，麥當勞踏出了探索數位領域良好的第一步。

第 5 步：制定未來路徑圖

先前我們說將想法加以推行，但我們指的並不是如馬拉松一般的長跑，請不要一開始就急著打造成熟的業務。首先，請先以衝刺短跑為基礎規劃路徑圖，在這些衝刺中，您可進行實驗、建構原型，並驗證未來數位商業模式的嚮往性(desirability)、可行性 (feasibility ) 及存續性 (viability)。

設計、建立及發展未來業務與管理當前的業務兩者截然不同，因此，請花些時間思考一下，能為您贏得勝利的創新團隊應該是什麼樣子，因為振奮人心但充滿不確定性的未來，正在等著您探索。


參考範例：麥當勞
確定想法之後該如何開始第一步？首先，虛擬商品應該有一定的價值，麥當勞探討了諸多可能之後決定，透過 Snapchat 來解鎖「數位面具」可以作為他們走向數位化的第一個里程碑。麥當勞先選定一個國家首次推出快樂兒童餐虛擬玩具，這有助於測試及追蹤這個想法在目標客群的接受度與推行成果。之後，麥當勞在更多國家同步推出虛擬玩具，並建立獨特的夥伴關係，這也進一步協助其數位商品領域的成形。

探索全新數位商業模式可以協助您的企業進一步發展，並提升您所創造的正面影響。成為業界領先企業並不容易，慶幸的是，我們十分樂意在您的旅程中提供一切協助，想瞭解詳請，歡迎聯繫 BMI 方略。