安排一個舒適的空間（絕對不是會議室）。

小訣竅：

將價值主張圖拆成兩半（右半邊的圓形和左半邊的正方形），一開始先拿出右邊（圓形）的部分給團隊，這樣做可以避免大家馬上將焦點放在自己認為應該要有的產品功能、痛點解方和獲益引擎。

檢查表：

• 安排一個輕鬆、有建設性、不受干擾的環境

• 為所有人準備好馬克筆和紙

• 把價值主張圖列印或是畫在一張大大的紙上

• 準備好大量的便利貼和筆

• 給自己 45 分鐘的時間，不要被其他人打擾

填寫價值主張圖時，永遠要從顧客著手。你可能會服務（或想要服務）許多不同的客群，所以團隊的第一個任務，就是決定誰是你們真正的顧客（譬如先大方向的決定你們要為哪種客群設計產品或服務），並為每個客群做一張價值主張圖，所以你們可能需要填寫好幾張。

決定好顧客是誰之後，就可以用便利貼和馬克筆跟團隊一起把顧客要完成的任務一一列出來。你的顧客每天都要完成哪些社交面、情緒面或功能面的任務？

你大概會知道某些功能面的任務，但同時也必須查出他們怎樣完成這些任務、有什麼感覺、中間還有哪些社會品質（social qualities）在發揮作用。比方說，有位家長的任務是開車接送小孩去上學，但可能同時他也有讓小孩準時到校、確保他們在學校有飯吃、確保他們看起來不會被排斥（社會地位有可能很重要），以及讓小孩有被疼愛的感覺等等任務。多問幾個「為什麼」，你就能得到這些資訊。痛點（pain）是說明一個人要完成任務的過程中會遇到什麼阻礙？而這通常是最容易被挖掘出來的。

大部分第一次使用價值主張圖的人最難以掌握的是獲益（gain）。獲益「不是」痛點的相反，而是人們背後的意圖，不只是解決顧客的痛點那麼簡單。這時，問出正確的問題就很重要。你的顧客真正渴望去做、但現在沒辦法做的是什麼？回到之前家長開車送小孩上學的例子，或許那個家長的目的是希望自己的小孩或家人覺得他像個英雄，或是為了看到自己的小孩一帆風順。如果你覺得，「獲益」感覺上有點存在主義的意味，那大概是因為重大的獲益通常就事如此。

最後，填完了價值主張圖的右邊，就繼續填寫左邊。首先，列出一些你想到的解決方案。你可能已經想到了一些，或者需要開個創意發想的會議。等這些安排都妥當之後，就要決定如何利用這些解決方案，以你的顧客能產生共鳴的獨特方式，去處理他們要完成的任務、痛點及獲益。多用幾次這張價值主張圖，能幫你用不同的方式去思考顧客以及你能提供給他們的解決方案。做得好的話，你的顧客對於為什麼要雇用你來滿足他們的需求，也會有全然不同的想法。

小訣竅：

找真正的顧客來確認他們的要完成的任務，他們的回答往往能給你一些驚喜。

Clayton Christensen 的奶昔影片會為你帶來一些啟發。 

填完你的價值主張圖記得回頭檢查一下，當你的價值主張圖能達到下方的狀態，代表填的夠詳細：

檢查表：

• 為每種顧客角色繪製一張價值主張圖s。

• 找出至少五個功能面、社會面及情緒面的「要完成的任務」，並排出優先順序。

• 找出至少五個痛點，並排出優先順序。

• 找出至少可以得到的具體利益（獲益），並排出優先順序。

• 獲益引擎和痛點解方要能直接處理獲益和痛點。

• 產品與服務要涵蓋獲益引擎及痛點解方。
  

從這裡開始吧：

• 找出你的最高風險假設。

• 設計實驗來驗證你的假設。

• 為價值主張製作原型並驗證你的假設。

• 找顧客確認你的假設：這些真的是顧客要完成的任務嗎？