Workshop Customer Journey Mapping
Je klant ervaart geen afdelingen. Ze ervaren één reis, en op dit moment bezit niemand in je organisatie die van begin tot eind. Marketing bezit awareness, sales bezit conversie, service bezit de nasleep. In deze workshop zetten we de hele reis op één muur en lopen we haar samen, moment voor moment. De gaten worden zichtbaar, en zichtbare gaten worden gerepareerd. Minder gokwerk, meer empathie, betere ervaringen.
Waarom teams deze dag boeken+
Omdat de reis versnipperd is over silo's en de klant elke naad ziet. Eén gedeelde kaart verandert het gesprek van wiens schuld naar wat nu, en die verschuiving alleen al is de dag waard.
Waar je mee naar huis gaat+
Een reis waar je hele team naar kan wijzen.
- Een end-to-end kaart van de echte klantervaring, gebouwd op echte input
- De momenten die ertoe doen, gerangschikt, met de pijnpunten benoemd
- Innovatiekansen die geen enkele afdeling alleen had kunnen zien
- Een herhaalbare mappingmethode die je team bezit
De tools die je leert beheersen+
End-to-end Customer Journey Map, Persona- en Customer Profile-canvassen, Jobs-to-be-Done, pijnpunt- en kansenmapping, en ervaringsprioritering. Alles live in Miro.
Hoe de dag verloopt+
Eén klant, één reis, één muur, samen gelopen van eerste contact tot laatste.
- 09.00 · Eén klant, één journey, één muur
- 10.30 · De journey doorlopen, elk moment en elke naad
- 12.30 · Lunch
- 13.30 · Pijnpunten en de momenten die ertoe doen, gerangschikt
- 15.00 · Kansen jagen dwars door de silo's
- 16.30 · De herontwerp-backlog, samen geprioriteerd
Wie er aan tafel moet zitten+
- CX-, marketing-, product-, innovatie- en salesteams die dagelijks klanten raken
- De leiders die de metrics bezitten waar die teams op afrekenen
Investering+
Eén dag, €895 per persoon. Twee dagen, €1.595 per persoon. Beide inclusief workshopontwerp, facilitatie, Miro-board en een evaluatierapport. Exclusief btw en reiskosten.
Ontworpen, zoals alles wat we doen, om zichzelf overbodig te maken.
Boek deze workshop.
Kies je optie en vraag een offerte aan. We nemen binnen twee werkdagen contact met je op.
Workshop Customer Journey Mapping
Vraag een offerte aan
Klaar voorde toekomst?
Verken de mogelijkheden met Patrick van der Pijl en het BMI-team. Elke grote verschuiving begint met een gesprek.