人物側寫

這是什麼

人物側寫將抽象的客群轉化為具有姓名、背景與需求的具體人物。您的團隊不再談論抽象的目標族群，而是為一個具體的人設計：他的動力來自哪裡、期待什麼、哪些事情讓他感到挫折，以及在工作或生活中想完成什麼。

用途

運用人物側寫，讓顧客討論有具體依據。與其籠統爭論「企業客群」需要什麼，不如問「這個方案能幫到 Anna 嗎？」，更容易做出判斷。顧客訪談結束後，人物側寫能協助團隊持續從顧客的角度思考，也能釐清哪些認知已有根據、哪些仍是假設。

如何使用

用真實的觀察與訪談建立人物側寫，而不是憑會議桌上的刻板印象。為人物側寫取個名字、畫張速寫，再填入目標、期望、恐懼與挫折。兩三個鮮明的人物側寫勝過十個淺薄的。把它們貼在團隊工作的地方，用來檢驗每個想法：這是為哪個人物側寫設計的？我們又怎麼知道他們想要？

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