Toyota Financial Services

挑戰

TFS 必須重新檢視每一個流程、程序與產品，等於是檢視整個商業模式，才能讓獲利穩健回升，否則就可能被市場拋在後頭。這場會議必須讓大家一起參與，而且要貼近真實的經營現況：既要找出降低成本的選項，也要激發出真正能往下推動的顛覆性新事業構想。

我們的方法

Patrick 一開場就請與會者在商業模式圖上描繪今日的 TFS，結果意外發現，大家對「顧客是誰」這類基本問題的假設竟然如此分歧。約 60 個事先提交的想法，被分成漸進型、降低成本型與顛覆型三類，引導大家把格局放大。接著各小組為四個策略方向繪製詳細的商業模式，並透過說故事與角色扮演（分別扮演消費者、經銷商與員工），把這些模式生動地演出來。

成果

• 產出四個具體的策略選項：一個屬於漸進型（精進保險業務），另外三個則是革命型（成為顧客首選的金融品牌、把成本砍半、以新產品與服務讓經銷商驚豔）。
• 離開會議室前，想法已具體成形，後續推進計畫也已明確，許多成員主動表示願意參與。
• 這套方法之所以成功，關鍵在於：用九個區塊的商業模式圖完整地討論每個選項，把焦點放在關鍵假設而不是個人立場，並把選項畫成看得見、摸得著的具體樣貌。

方法留在團隊手中，每一次都是。