Wavin
Wavin 是塑膠管材的全球領導者，在土耳其節節失守，當地管理層認定蓋一座更近的新工廠就是答案。與 BMI 合作後，執行董事 Richard van Delden 改採以顧客為中心的 設計思考 方法，最終催生了為水電師傅開設的 Wavin Academy。
挑戰
2013 年 Wavin 在土耳其失去市佔，而想當然的解方——蓋新廠以降低運輸成本——可能砸下鉅資卻沒解決真正的問題。Van Delden 發現了一道鴻溝：水電師傅了解 Wavin 的品質，但真正決定用料的機電承包商往往一無所知。
我們的方法
Van Delden 沒有籌劃工廠，而是帶著當地管理團隊到工地進行顧客探察。他們發現水電師傅常用錯工具與材料，即使 Wavin 的產品品質穩定，成果品質卻參差不齊。運用 BMI 的畫布與 設計思考 方法，Wavin 把價值主張重塑為培訓並支持真正使用產品的人。
成果
- 土耳其的免費 Wavin Academy 一炮而紅，Wavin 決定在每個營運國家開設學院，每一座都先從當地的顧客探察開始。
- 設計思考 深植於策略決策，包括在英國聚焦兩座核心工廠與技術領先的產品線，降低物流成本並建立長期顧客關係。
- Wavin 與 BMI 一起贏得了 DMI Design Value Award。
方法留在了團隊手中。一如既往。
想要這樣的成果嗎？
與 Patrick van der Pijl 和 BMI 團隊一起探索可能性。每一次重大轉變，都始於一場對話。