善用 5 大設計原則來升級連結商業模式

1. 為無障礙體驗而設計

拜連結科技日益精進之賜，如今最重大的商業模式轉變之一，是從通路轉向平台商業模式。平台商業模式的宗旨，是刺激頻繁的互動和交易，吸引新用戶在應用程式上進行價值交易。從金融業到教育界，從科技業到娛樂界，平台無所不在，幾乎遍及所有產業，消費者在其他地方找不到的產品或服務，可以透過應用程式輕鬆取得。舉例來說，馬來西亞公司Grab每天都為消費者、司機夥伴和聯盟商店提供服務，LinkedIn 讓你可以接觸到全球各地的專業人士，Etsy致力於串連獨特產品的製造商和買家，而可汗學院則在平台上提供免費教育課程。許多功能強大的平台，可擴展性也相當高，還可能便宜又有效，讓企業可以盡其所能擴大影響力。

不過，在平台的推廣和採用上，確實存在著「先有雞或先有蛋」的兩難。你必須吸引到兩邊的用戶，才能激發網路效應，創造規模經濟。為了吸引而且留住用戶，破解「如何增加用戶」的密碼，是成功的關鍵。除了建構功能強大的平台之外，針對平台內的所有用戶，企業也必須打造令人信服的價值主張，更重要的，是確保流暢、無障礙的用戶體驗。你打算如何吸引潛在用戶，讓他們登入你的平台？

2. 為高信賴度而設計

在越來越數位化的世界中，企業與客戶互動的方式隨之改變。越來越多互動是透過網路，而非面對面接觸。有些人認為，這種趨勢讓建立客戶關係的難度越來越高。然而，人們渴望找到可以信賴的公司、技術和平台，我們甚至敢大膽的說，少了信賴，平台就不會有高流量。因此，商業模式的成功與否，多半取決於你的產品或服務，可以帶給客戶多高的信賴度。

設計信賴度的方法之一，是透過用戶評論和評分，值得一提的例子是 Uber 和 Vinted 上的評論。對許多用戶來說，這是他們在平台進行交易的第一站。應用程式中隨處可見、服務提供者和使用者之間的相互排名，也是培養信賴度的例子。除了評分機制，另一個強大的作法是驗證用戶身分，Airbnb 就運用這項功能，為房東建立值得信賴的房客群。

最後，如同所有的人際關係，信賴來自於開放、誠實的溝通，因此你所採用的機制，必須能夠達到『促進溝通、強化信任』的目標。想像一下，如果你與客戶大部分的接觸是在線上，你的商業模式會變成怎麼樣？你又會如何運用設計的力量，深化用戶信任？  

3. 為指數級效率而設計

日新月異的科技發展，讓我們有能力可以擴大設計規模，盡可能提高效率；以指數級的思維，對事業進行更高瞻遠矚的規劃；用「為什麼作不到」這個問題，挑戰既有的信念和假設。有了這樣的心態，你會找出開發和應用科技的嶄新作法，完成不可能的任務。

我們在先前的文章中讀過，企業可以應用機器人流程自動化（RPA）和人工智慧，來實現超自動化。設計時首先要思考的，是科技將如何推動優化，減少負面影響。你會怎樣運用指數級效率來推動成長，擴大正面成效？

在這一點上頗有斬獲的公司是開拓重工（Caterpillar），這家總部位於美國的公司，是世界領先的建築和採礦設備製造商。透過物聯網和人工智慧的應用，開拓重工有能力預測車輛何時需要維修，每年因而省下數百萬歐元。因此，妥善運用科技，有助於優化商業模式，降低成本。想想你的商業模式，你會如何善用技術，實現指數級效率？

4. 為安全性而設計

不說你也知道，人們離不開網路。泰國人每天花9.5小時以上的時間上網，是世界第一！英國人和加拿大人也黏在網上，每天平均上網時間將近6小時。我們在網路上的時間越多，數位安全就越重要。我們必須妥善設計規劃，來確保在我們的數位空間中，用戶的安全獲得保障。

為了達到這項目標，必須作的事包括謹慎處理客戶個資，防止濫用，以及阻止某些特定行為。以約會應用程式Bumble為例，該應用程式的目標，是在註冊流程中，用驗證工具防止假個資。這是企業平台確保安全、保護用戶的方式之一。你會做什麼來保護用戶的隱私和身份？你會採取什麼行動，確保這些措施足以抵抗網路上的威脅？

5. 為加強合作而設計

在疫情流行的期間，數位採用的速度大幅提升。透過 Zoom 和Microsoft Teams 等平台，我們可以與別人遠距聯絡、見面。像 Fiverrr 這樣的平台，是新型態勞動力的推手，想尋找設計師、影片編輯等專業技能人士，只要輕鬆動動手指即可。這類型的平台，讓企業有機會用全新方式來分派、整合工作。簡而言之，規劃人手、編派任務的便利性，可以消弭以往的障礙，讓人們用前所未有的方式，更有效、更流暢地合作。

在設計下一個商業模式時，請重新思考如何設計組織、更新作法，把合作提升到新的境界。想想看，怎樣才能更快速、更輕鬆、更無障礙地把人們串連在一起，因為把人們聚集起來，授權他們自主決定參與的方式，會吸引人們一再回到你的身邊，貢獻一己之力。

在科技或連結領域，如果你真心想要打造全新的大型商業模式，就要擁有超越財務目標的眼光。在設計的初期階段，這 5 項設計原則會成為你和你的團隊的助力。在攸關成敗的設計初期，實際動手設計之前，先問問自己，你想為你的事業、我們的社會和我們的星球，創造哪些價值和正面影響。