顧客旅程地圖工作坊
你的顧客不會體驗到部門。他們體驗的是一段旅程，而此刻你的組織裡沒有人從頭到尾擁有它。行銷擁有認知，銷售擁有轉換，客服擁有 缺口變得可見，而可見的缺口會被修好。 更少猜測、更多同理、更好的體驗。
為什麼團隊選擇這一天+
因為旅程被切分在穀倉之間，而顧客看得見每一道接縫。一張共享的地圖把對話從「是誰的錯」變成「接下來做什麼」，光是這個轉變就值回這一天。
你將帶走什麼+
一段全團隊都能指著討論的旅程。
- 一張由真實輸入建成、端到端的真實顧客體驗地圖
- 排好序的關鍵時刻，痛點一一點名
- 任何單一部門都看不見的創新機會
- 一套由你的團隊擁有、可重複的梳理方法
你將掌握的工具+
端到端 顧客旅程地圖、人物誌 與 顧客輪廓 畫布、顧客任務、痛點與機會梳理，以及體驗排序。全部在 Miro 上即時進行。
這一天怎麼進行+
一位顧客、一段旅程、一面牆，從第一次接觸到最後一次，一起走完。
- 09.00 · 一位顧客、一段旅程、一面牆
- 10.30 · 走一遍旅程，每個時刻、每道接縫
- 12.30 · 午餐
- 13.30 · 痛點與關鍵時刻，排好順序
- 15.00 · 跨越穀倉界線獵機會
- 16.30 · 重新設計的待辦清單，一起排好優先順序
誰該在場+
- 每天接觸顧客的 CX、行銷、產品、創新與銷售團隊
- 為這些團隊的指標負責的領導者
費用+
一天 €895/人，兩天 €1,595/人。皆含工作坊設計、引導、Miro 板設置與評估報告。不含稅與差旅。
如同我們做的每一件事，它的設計目標是讓自己變得不再被需要。
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與 Patrick van der Pijl 和 BMI 團隊一起探索可能性。每一次重大轉變，都始於一場對話。