顧客旅程地圖工作坊
顧客感受到的是完整的體驗，不是各個部門。行銷負責吸引注意，業務負責成交，客服負責售後，但整段旅程往往沒有統一負責人。這場工作坊把完整旅程整理到同一張地圖上，讓團隊一起檢視每個環節。 找出顧客體驗的落差，才能著手改善。 少一點猜測，多一點同理，成就更好的顧客體驗。
為什麼選擇這場工作坊+
顧客旅程分散在不同部門，銜接的落差卻由顧客承受。一張共同的旅程地圖，能讓團隊從追究責任，轉向討論如何改善。
您能帶走什麼+
一張讓全團隊都能看懂、共同討論的顧客旅程圖。
- 一張根據第一手資料畫出來、從頭到尾呈現真實顧客體驗的地圖
- 依重要性排序的關鍵時刻，並逐一點出痛點
- 任何單一部門都看不見的創新機會
- 一套您的團隊能自行掌握、可重複使用的旅程梳理方法
您將掌握的工具+
完整的顧客旅程地圖、人物側寫與顧客輪廓圖、待完成任務（Jobs-to-be-Done）、痛點與機會分析，以及顧客體驗改善的優先排序。所有工具都在 Miro 上使用。
當天流程+
聚焦一位顧客，將完整旅程呈現在同一面牆上，一起梳理從初次接觸到最後互動的每個環節。
- 09:00 · 一位顧客、一段旅程、一面牆
- 10:30 · 梳理顧客旅程，檢視每個互動環節與前後銜接。
- 12:30 · 午餐
- 13:30 · 為痛點與關鍵時刻排出優先順序
- 15:00 · 跨越部門界線，找出改善顧客體驗的機會
- 16:30 · 重新設計的待辦清單，一起排好優先順序
建議參與者+
- 每天接觸顧客的顧客體驗（CX）、行銷、產品、創新與業務團隊
- 為這些團隊的指標負責的領導者
費用+
一天每人 NT$ 30,000，兩天每人 NT$ 60,000。兩者皆含工作坊設計、引導、Miro 白板設置與評估報告。不含營業稅與差旅費。
每項服務都以同一個目標設計：把能力交給您，讓您不再需要我們。
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